一份关于居住服务行业从业者数字技能现状的调研报告引发广泛关注。报告显示，高达89.3%的居住服务者——包括房产经纪人、家装设计师、物业管家、维修技师等——明确表示存在数字技能学习需求。这一数据不仅揭示了传统居住服务行业在数字化转型浪潮下的集体焦虑，更预示着以‘数字技术服务’为核心的行业升级已从‘可选项’变为‘必答题’。
居住服务，作为连接‘人’与‘空间’的基础性服务业，正经历着从经验驱动到数据驱动、从劳力密集到人机协同的深刻变革。过去，一位优秀的经纪人可能依靠的是对片区的熟悉、丰富的人脉和出色的沟通能力；如今，他们还需要熟练运用VR带看、大数据房源匹配、线上签约工具、客户关系管理（CRM）系统等。装修师傅不再仅凭手艺，还需能看懂数字化图纸、操作智能测量设备、通过App管理工程进度。物业人员则需应对智能门禁、线上报修、社区电商平台等一系列数字化管理场景。
需求与现实之间存在显著鸿沟。许多从业者，尤其是年龄偏大或入行较早的群体，面临着‘数字鸿沟’的挑战。他们普遍存在‘想学但不知从何学起’、‘担心学不会’、‘时间成本高’等困惑。这种技能缺口，不仅制约了个人效率与收入提升，更成为行业整体服务标准化、流程透明化、体验优化的重要瓶颈。
在此背景下，‘数字技术服务’（Digital Technology Service）的重要性空前凸显。它并非简单指代某个软件或工具，而是一个系统性解决方案，旨在通过技术手段赋能从业者，提升整个服务链条的效率和体验。其核心维度包括：
- 技能培训与认证体系：行业头部平台与企业正积极构建分层、分角色的数字化培训课程。例如，针对经纪人的‘大数据精准获客’课程，针对设计师的‘智能设计软件’实操培训，针对维修员的‘智能家居设备调试’认证。将学习与职业资格、绩效激励挂钩，形成长效学习机制。
- 智能化工具与平台普及：开发更友好、更易上手的数字化工具是关键。例如，将复杂的房产数据分析转化为直观的可视化图表；开发具备语音助手功能的维修App，辅助老师傅快速查询故障代码与解决方案；利用AR技术，让家装效果预览变得简单直观。降低使用门槛，让技术真正成为‘帮手’而非‘障碍’。
- 数据驱动与流程重塑：数字技术的深层应用在于重构服务流程。从客户线上咨询开始，到服务过程的关键节点记录、质量监控，再到售后评价与反馈，全流程数字化留痕。这不仅能提升管理效率，更能通过数据分析，反向优化服务标准，实现个性化服务推荐，最终提升客户满意与从业者专业形象。
- 生态协同与资源共享：数字技术打破了居住服务各环节（经纪、装修、物业、金融等）的信息孤岛。一个统一的数字服务平台，可以整合多方资源，让从业者能够根据客户需求，快速调用生态内的服务能力，从而提供一站式解决方案，实现从‘单兵作战’到‘军团协同’的转变。
居住服务行业的数字化进程将加速向纵深发展。数字技能将成为从业者的‘新基本功’，而‘数字技术服务’提供商（可能是平台企业，也可能是专业的SaaS服务商）的角色将愈发重要。他们需要持续倾听一线声音，开发更接地气、更解决实际痛点的产品与服务。
对于广大居住服务者而言，主动拥抱变化、积极学习数字技能，是在行业洗牌中保持竞争力的不二法门。对于行业而言，弥合数字技能鸿沟，实现技术普惠，是提升整体服务品质、构建健康行业生态的基石。当近九成的需求被看见、被回应，一场由‘人’与‘技术’共同驱动的居住服务革命，正在悄然发生，并将最终惠及每一个追求美好居住生活的普通人。
